عطل عالمي يربك خدمات مايكروسوفت.. ماذا حدث لأوتلوك وتيمز وكوبيلوت؟

 عطل عالمي يربك خدمات مايكروسوفت.. ماذا حدث لأوتلوك وتيمز وكوبيلوت؟

 برودكاست نيوز – تكنولوجيا 

واجهت شركة مايكروسوفت اضطراباً واسع النطاق في خدماتها الرقمية، بعدما تسبب عطل تقني عالمي في تعطيل الوصول إلى عدد من منصاتها الرئيسية، وفي مقدمتها أوتلوك (Outlook) وتيمز (Microsoft Teams)، إلى جانب خدمات مايكروسوفت 365 ومساعد الذكاء الاصطناعي كوبيلوت (Copilot)، ما أثار موجة من البلاغات بين المستخدمين في مناطق مختلفة من العالم.

 وأعلنت الشركة أنها تكثف جهودها الفنية لمعالجة الخلل وتقليص تداعياته، مؤكدة أنها تعمل على اختبار مختلف الحلول المتاحة لإعادة الخدمات إلى وضعها الطبيعي، في ظل استمرار التحديات المرتبطة باستقرار البنية التحتية لأنظمتها.

 مايكروسوفت تواجه صعوبة في احتواء العطل العالمي 

أكدت مايكروسوفت أنها تبذل جهوداً مكثفة لاستكشاف جميع الخيارات الممكنة للحد من تأثير الانقطاع، بعدما استمرت مشكلات الاتصال لأكثر من خمس ساعات، وطالت مجموعة من التطبيقات والخدمات التي يعتمد عليها المستخدمون في أعمالهم واتصالاتهم اليومية.

وأوضحت الشركة أن بنيتها التحتية تعرضت لضغط متزايد، الأمر الذي عقد عمليات استعادة الخدمات، ودفع الفرق الفنية إلى التعامل بحذر مع محاولات إعادة تشغيل الأنظمة المتأثرة.

 ولم تقتصر المشكلة على انقطاع الوصول إلى المنصات، بل امتدت إلى استقرار بعض الخوادم، التي حذرت الشركة من احتمال توقفها عن الاستجابة مرة أخرى، حتى بعد نجاح إعادة الاتصال بها لفترات مؤقتة. 

لماذا تعثرت محاولات إصلاح خدمات Outlook وTeams؟

 كشفت التحديثات الصادرة عن الشركة أن التدابير التقنية التي اتخذتها لتحسين أداء الخدمات ومعالجة الانقطاع لم تحقق النتائج المنتظرة حتى الآن. 

وأشارت مايكروسوفت إلى أنها تواصل اختبار مسارات بديلة لمعالجة الخلل، مع التركيز على توسيع نطاق الوصول إلى منصاتها تدريجياً، دون تحميل الأنظمة أعباء إضافية قد تؤدي إلى تفاقم المشكلة. 

وتواجه الشركة تحدياً يتمثل في الموازنة بين إعادة الخدمات إلى المستخدمين والحفاظ على قدرة البنية التحتية على استيعاب حركة الاتصالات المتزايدة، خصوصاً أن بعض الخوادم قد تعود إلى التعطل عند استقبال أعداد كبيرة من الطلبات.

 أكثر من 138 ألف بلاغ عن تعطل أوتلوك عالمياً 

وأظهرت بيانات موقع «داون ديتكتور» (Downdetector)، المتخصص في متابعة أعطال المواقع والخدمات الإلكترونية، حجم الاضطراب الذي أصاب منصة أوتلوك، بعدما سجلت البلاغات عن مشكلات الخدمة ذروتها عند 138,058 بلاغاً على مستوى العالم.

 ووصل عدد البلاغات إلى هذا المستوى قرابة الساعة السادسة مساءً بتوقيت غرينتش، يوم الخميس، في مؤشر على اتساع نطاق المشكلة وتأثيرها على مستخدمي خدمات البريد الإلكتروني التابعة لمايكروسوفت.

 ويعكس هذا العدد حجم الاضطراب الذي رافق العطل، في وقت كانت فيه الشركة تواصل محاولاتها لاستعادة الاتصال وتحسين استقرار المنصات المتضررة. 

ما مصير خدمات مايكروسوفت 365 وكوبيلوت؟

 امتد تأثير الانقطاع إلى منظومة مايكروسوفت 365، التي تضم مجموعة من الأدوات المستخدمة في التواصل والعمل وإدارة الملفات، فضلاً عن مساعد الذكاء الاصطناعي كوبيلوت. 

وأكدت الشركة استمرار العمل على استعادة الخدمات بصورة تدريجية، مع تجنب التسرع في إعادة تشغيل جميع الأنظمة، خشية أن يؤدي الضغط المتزايد إلى تكرار حالات عدم الاستجابة. 

وفي ظل استمرار الاختبارات الفنية، بقيت استعادة الاستقرار الكامل للخدمات مرتبطة بقدرة الفرق التقنية على معالجة أسباب الخلل وضمان تحمل الخوادم لحركة المستخدمين.